แม้ว่าเราจะไม่ได้จัดลำดับเหล่านี้ในลำดับใดเป็นพิเศษ แต่เรายังคงบอกว่าอัตรา Conversion ของคุณจะเป็นหนึ่งในเมตริกที่สำคัญที่สุดที่ต้องให้ความสนใจ เกือบ40% ของนักการตลาดอีคอมเมิร์ซที่สำรวจโดย Databox อ้างถึงอัตรา Conversion เป็น KPI อีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุด
อัตราการแปลง (CVR) ของคุณคือจำนวนผู้ที่ทำการซื้อจากจำนวนผู้ที่เข้าถึงเว็บไซต์ของคุณทั้งหมด
สูตรมีลักษณะดังนี้:
**CVR = (# ของการซื้อ / # ของเซสชัน) x 100**
การคูณด้วย 100 ในตอนท้ายจะช่วยให้คุณหาเปอร์เซ็นต์ที่แท้จริงได้ แต่เพื่อให้ง่ายยิ่งขึ้นไปอีก คุณสามารถดูอัตราคอนเวอร์ชั่นร้านค้าออนไลน์ของคุณได้จากแดชบอร์ดการวิเคราะห์ของ Shopify
Shopify ยังแสดงให้ผู้ใช้เห็นช่องทางการแปลงทั้งหมด เนื่องจากบางครั้งผู้คนจะเริ่มจับจ่ายซื้อของและลืมหรือตัดสินใจไม่ทำการซื้อจริง เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นจะสูงกว่าผู้ที่คลิกชำระเงินจริงๆ
และเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เข้าถึงการชำระเงินจะยังคงสูงกว่าผู้ที่ติดตามการซื้อจริงๆ
การมี ช่องทางการขายอย่างครบถ้วนจะช่วยให้คุณทราบได้ว่ากระบวนการชำระเงินของคุณก่อให้เกิดปัญหาหรือไม่ ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณมีคน 25% เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แต่มีเพียง 1% ถึง 2% เท่านั้นที่กำลังทำ Conversion อาจเป็นเพราะกระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อนหรือแม้แต่จุดบกพร่องหรือข้อผิดพลาดที่ทำให้เกิดปัญหา
อัตรา Conversion ของคุณควรจะคงที่ หรืออย่างน้อยก็เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป หากคุณเห็นการลดลงอย่างมาก อาจเป็นเวลาที่ดีในการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณยังคงทำงานได้อย่างถูกต้อง
และหากคุณสงสัยว่าอะไรทำให้เกิดอัตรา Conversion ที่ดีรายงานเกณฑ์มาตรฐาน Conversion ของ Unbounce ในปี 2021พบว่าอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 5.2%
มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ของคุณจะบอกจำนวนเงินเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้จ่ายต่อครั้งในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
ในการคำนวณ ให้ทำตามสูตร:
**AOV = รายได้ทั้งหมด / จำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด**
AOV ของคุณเป็นเมตริกที่ยอดเยี่ยมในการติดตาม
เพราะสามารถช่วยให้คุณวัดรายได้และตั้งเป้าหมายที่เป็นจริงสำหรับลูกค้าใหม่ได้
ตัวอย่างเช่น หากมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณคือ 45 ดอลลาร์ และคุณต้องการทำยอดขายให้ได้ 10,000 ดอลลาร์ในเดือนนั้น คุณรู้ว่าคุณต้องนำลูกค้าเข้ามาอย่างน้อย 222 รายในช่วงเวลาดังกล่าว
มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV หรือ CLTV) คือรายได้ทั้งหมดที่ธุรกิจของคุณสามารถคาดหวังได้จากลูกค้ารายเดียวตลอดอายุของพวกเขา (หรืออย่างน้อยตลอดอายุของความสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ)
ตัวเลขนี้จะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมและผลิตภัณฑ์ด้วย มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของผลิตภัณฑ์ SaaS ที่มีราคา 25 ดอลลาร์/เดือน อาจอยู่ที่ 900 ดอลลาร์สหรัฐฯ หากลูกค้าโดยเฉลี่ยใช้บริการเป็นเวลา 3 ปี
ในขณะที่มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของร้านขายเทียนที่เป็นที่ชื่นชอบอาจมากกว่านั้นหากลูกค้ากลับมาทุกเดือนและปีแล้วปีเล่าเพื่อเติมคอลเลคชันเทียนของพวกเขา
ในการคำนวณ CLV ให้ใช้สูตร:
**CLV = มูลค่าเฉลี่ยของการซื้อ x จำนวนครั้งที่ลูกค้าจะซื้อในแต่ละปี x ระยะเวลาเฉลี่ยของความสัมพันธ์กับลูกค้า (เป็นปี)**
กลับไปที่ตัวอย่างร้านเทียนของเรา หากจำนวนเทียนเฉลี่ย $20 ที่ลูกค้าของคุณมักจะซื้อในหนึ่งปีคือ 15 แท่ง และพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อของที่ธุรกิจของคุณเป็นเวลา 10 ปี คุณจะคูณ 20 x 15 x 10 เพื่อให้ได้ CLV ที่ $3,000
นี่ไม่ใช่เมตริกที่แสดงในแดชบอร์ด Shopify ของคุณ เนื่องจากเจ้าของร้านค้าต้องใช้การวิเคราะห์บางอย่างจึงจะเข้าใจได้ อย่างไรก็ตาม มันช่วยให้คุณทราบข้อมูลที่สำคัญบางอย่าง
ตัวอย่างเช่น การรู้ว่าลูกค้ามีค่าเท่าใดสำหรับธุรกิจของคุณ จะช่วยให้คุณกำหนดจำนวนเงินที่คุณสามารถใช้จ่ายเพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้าได้อย่างสบายใจและยังทำกำไรได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณระบุได้ว่าผลิตภัณฑ์ใดมีคุณค่าต่อกำไรของคุณมากที่สุด เช่น ผลิตภัณฑ์ใดที่มีราคาระดับพรีเมียมเป็นที่นิยม และคุณจะปรับกลยุทธ์ใหม่อย่างไรเพื่อให้คนซื้อมากขึ้น
New Paragraph
New Paragraph
New Paragraph
New Paragraph
New Paragraph
New Paragraph
เมตริกอีคอมเมิร์ซและ KPI คืออะไร